Envíos y Tiempos de Entrega

En HAMAH trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, eficiente y en
las mejores condiciones.

Nuestros tiempos y procesos de envío están diseñados para ofrecer una experiencia
clara, confiable y alineada con los estándares de servicio de la marca.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Si necesitas una entrega especial, un envío corporativo o una cotización para
proyectos hospitality, wellness o compras por volumen, nuestro equipo podrá
ayudarte de manera personalizada.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

Las órdenes se preparan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos)
dentro de los tiempos indicados durante el proceso de compra.

En temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales o promociones, los
tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente.

HAMAH se reserva el derecho de pausar o reprogramar envíos en situaciones
extraordinarias relacionadas con operación logística, disponibilidad de inventario o
causas externas.

3. Envíos mismo día — Ciudad de México

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 pm en días hábiles podrán aplicar para
envío el mismo día dentro de zonas seleccionadas de Ciudad de México.

Los pedidos realizados después de ese horario serán procesados el siguiente día
hábil.

Este servicio está sujeto a:

  • cobertura disponible
  • validación de pago
  • disponibilidad operativa
  • condiciones externas de logística

No aplica en fines de semana, días festivos ni temporadas de alta demanda.

4. Métodos de envío

Trabajamos con diferentes proveedores logísticos para asegurar la mejor cobertura y
servicio disponible según el destino.

La paquetería asignada podrá variar dependiendo de:

  • ubicación de entrega
  • volumen del pedido
  • disponibilidad operativa
  • tiempos estimados

HAMAH podrá modificar el método de envío seleccionado cuando sea necesario para
garantizar una entrega más eficiente.

5. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el checkout con base en:

  • destino
  • peso volumétrico
  • tamaño del paquete
  • tipo de servicio seleccionado

En algunos casos podremos ofrecer beneficios de envío sin costo en compras que
cumplan determinadas condiciones promocionales.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado el pedido, recibirás una notificación con la información de rastreo
correspondiente para dar seguimiento a la entrega.

Es responsabilidad del cliente monitorear el estatus del envío y asegurar
disponibilidad para la recepción del paquete.

7. Entregas y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al
momento de realizar la compra.

HAMAH no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas
por:

  • direcciones incorrectas o incompletas
  • ausencia del destinatario
  • rechazo del paquete
  • datos de contacto erróneos
  • incidencias atribuibles a la paquetería

En caso de reexpedición por errores en la dirección proporcionada, podrán generarse
costos adicionales de envío.

8. Paquetes dañados o incidencias

Si tu pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos
reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Para validar cualquier incidencia, podremos solicitar:

  • fotografías del empaque
  • evidencia del daño
  • número de pedido
  • información de entrega

No será posible atender reclamaciones fuera del periodo establecido.

9. Circunstancias externas

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, HAMAH no puede
garantizar tiempos exactos de entrega ante situaciones ajenas a nuestra operación,
incluyendo:

  • condiciones climáticas
  • retrasos logísticos
  • bloqueos
  • temporadas de alta demanda
  • causas de fuerza mayor

Aun así, haremos nuestro mejor esfuerzo para acompañarte y dar seguimiento a
cualquier incidencia relacionada con tu pedido.

10. Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con un envío o tienes dudas sobre tu pedido, nuestro equipo
estará disponible para apoyarte.

WhatsApp / Teléfono
55 69 6408 96
Correo electrónico
atencion@hamah.mx