Cambios y Devoluciones

En HAMAH cuidamos cada detalle para que tu experiencia de compra sea clara,
confiable y satisfactoria.
Si necesitas apoyo con un pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente estará
disponible para acompañarte durante el proceso.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente para compras realizadas
directamente a través de hamah.mx.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la
entrega del pedido.

Para poder evaluar una devolución, el producto deberá:

  • encontrarse sin uso
  • mantenerse en su empaque original
  • incluir accesorios, etiquetas y componentes completos
  • no presentar daños ocasionados por mal uso, almacenamiento incorrecto o
    manipulación indebida

Por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos
abiertos, utilizados o manipulados, salvo en casos de defecto de fabricación
comprobable.

HAMAH se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las
condiciones anteriores o que presenten señales de uso excesivo.

Las devoluciones aprobadas podrán resolverse mediante:

  • reemplazo del producto
  • crédito electrónico para futuras compras
  • solución equivalente determinada por HAMAH

Los costos de envío asociados a devoluciones no atribuibles a errores de HAMAH
correrán por cuenta del cliente.

Productos dañados o incidencias de entrega

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia durante el envío,
es importante reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Para validar el caso, podremos solicitar:

  • fotografías del producto
  • imágenes del empaque exterior
  • número de pedido
  • evidencia del daño o incidencia

No será posible procesar reclamaciones fuera del periodo establecido.

Garantía para difusores

Nuestros difusores cuentan con una garantía limitada de 90 días naturales contra
defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de
uso.

La garantía no aplica en casos de:

  • daños ocasionados por golpes o caídas
  • uso incorrecto
  • conexión eléctrica inadecuada
  • falta de mantenimiento
  • manipulación interna del equipo
  • desgaste natural por uso

Una vez evaluado el caso, HAMAH podrá optar por:

  • reparación
  • reemplazo
  • solución técnica equivalente

Envíos mismo día — Ciudad de México

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 pm en días hábiles podrán aplicar para
envío el mismo día dentro de zonas seleccionadas de Ciudad de México.

Los pedidos realizados después de ese horario serán procesados el siguiente día
hábil.

El servicio no aplica en:

  • fines de semana
  • días festivos
  • temporadas de alta demanda
  • situaciones externas que afecten la operación logística

HAMAH podrá modificar temporalmente los tiempos de entrega sin previo aviso en
caso de saturación operativa, condiciones climáticas o causas externas.

Atención al Cliente

Para cualquier solicitud relacionada con pedidos, devoluciones o soporte:

WhatsApp / Teléfono
55 6964 0896
Correo
atencion@hamah.mx